Internet podrška
Uz postojeće načine savjetovanja i konzultacija vezanih za naš softver, u mogućnosti smo pružati i udaljenu (remote) podršku pomoću “male” aplikacije koja nam omogućuje spajanje na korisničko računalo. Aplikaciju nije potrebno instalirati, niti će se sama instalirati već se radi o samostalnoj izvršnoj (exe) datoteci koju pokreće isključivo korisnik.
Korak 1: Telefonski poziv
Bez prethodnog telefonskog poziva i najave nećemo biti u mogućnosti pružiti podršku na ovaj način. Znači, svakako nas nazovite prije traženja pomoći putem interneta 🙂
Korak 2: Preuzimanje datoteke
Klikom na link Download now pokrenite preuzimanje potrebne datoteke:
Teamviewer
Ultra VNC
Remote Help (rezervno spajanje)
Računalo će datoteku pokušati spremiti negdje na tvrdi disk. Najčešće će vam ponuditi lokaciju My documents ili Desktop.
Odredišna mapa spremanja nije toliko bitna, ali je poželjno da je zapamtite koja je, kako drugi puta ne bi trebali ponovo “skidati” izvršnu datoteku, već ćete je samo potražiti i pokrenuti je dvostrukim klikom.
Korak 3: Pokretanje datoteke MAG.EXE
Nakon što je aplikacija za udaljeno spajanje na računalo preuzeta potrebno ju je pokrenuti dvostrukim klikom miša.
Nakon pokretanja prikazuje se slika na kojoj pritisnete RUN:
Korak 4: Uspostava veze
Ako nije rečeno drugačije, svakako pokrenite Podrška – centrala (dvostrukim klikom)
Korak 5: Udaljeni rad
Ovaj korak je “naš”, točnije u telefonskom razgovoru možete nam POKAZATI gdje je problem.
Nakon izvršene intervencije, nema potrebe za gašenjem računala ili nečeg sličnog, kako bi ugasili vezu prema Magu. Veza će se sama ugasiti, onog trena kada operater ugasi prozor sa svoje strane. Nakon što mi ugasimo vezu, možete nastaviti sa radom na računalu.
Ono što je specifično za udaljeni pristup je to da vam, u trenutku spajanja s naše strane, nestane pozadinska slika sa desktopa. To je samo privremno stanje i čim se “odspojimo” sa računala slika će vam se vratiti na desktop i to je najsigurniji znak da veza više nije aktivna.