Funkcije aplikacije

Kompletna dokumentacija

  • Jednostavna web aplikacija
  • Pristup aplikaciji iz bilo kojeg web preglednika
  • Pisane upute
  • Video zapisi rada s aplikacijom

MAGDESK ticketing sustav

  • Jednostavna instalacija
  • Email notifikacije
  • Administrator i korisnici sustava
  • Kreiranje ticketa
  • Praćenje statusa ticketa
  • Privatni i javni ticketi
  • Kategorije ticketa
  • Ispis ticketa
  • Privatne bilješke
  • Jednostavno i napredno pretraživanje
  • Predlošci napomena
  • Privitci
  • Postavke aplikacije
  • Fakturiranje
  • Neograničen broj korisnika

Kreiranje ticketa

  • Jednostavno otvaranje novog ticekta
  • Mogućnost autoriziranja ticketa
  • Unos email adrese podnositelja zahtjeva
  • Snimanje podataka podnositelja zahtjeva u katalog korisnika
  • Povezivanje ticketa s organizacijom
  • Mogućnost povezivanja podnositelja zahtjeva s organizacijom
  • Povezivanje ticketa s projektom
  • Povezivanje ticketa s osobom zaduženom za njega
  • Odabir završnog roka obrade ticketa
  • Odabir izvora ticketa
  • Unos subjekta (naslov) ticketa
  • Unos opisa ticketa s neograničenim unos znakova
  • Prikaz ili skrivanje polje za unos opisa ticketa
  • Odabir prioriteta, tipa i stanja ticketa
  • Mogućnost odabira unaprijed određenog prioriteta, tipa i stanja ticketa za projekt
  • Dodavanje privitaka u raznim formatima
  • Mogućnost pregleda dodanih privitaka
  • Mogućnost unosa ključnih riječi radi lakšeg pretraživanja ticketa
  • Dodavanje ticketa na forum
  • Dodavanje komenatara na ticket
  • Odabir da li će komentar biti javni ili privatni
  • Odabir statusa zatvaranja ticketa
  • Dodavanja utrošenog vremena i naplativog vremena po ticketu
  • Dodavanje jednog ili više nadglednika ticketa
  • Osvježavanje ticketa
  • Izvoz podataka ticketa u PDF
  • Obavještavanje korisnika zaduženog za ticket

Lista ticketa

  • Pretraživanje ticketa prema subjektu ili identifikacijskom broju ticket-a
  • Unaprijed određeni filtri pretraživanja ticketa
  • Odabir više kriterija filtriranja ticketa
  • Filtriranje ticketa prema agentima
  • Filtriranje ticketa prema otvorenim i zatvorenim statusima
  • Kreiranje i snimanje filtera
  • Mogućnost brzog zatvaranja ticketa s liste
  • Mogućnost označavanja više ticketa i ažuriranje istih
  • Pretraživanje ticketa prema identifikacijskom broju (ticket ID)
  • Pregled svih komentara vezanih za pojedini ticket s liste ticketa
  • Prikaz zbroja utrošenog vremena za pojedini ticket
  • Pregled privitaka dodanih u ticket
  • Prikaz podnositelja ticketa i organizacije
  • Pregled datuma i točnog vremena kreiranja ticketa
  • Pozivanje prozora za brzo zatvaranje ticketa
  • Mogućnost dodavanja korisnika u listu praćenja ticketa
  • Dodavanje novog ticketa s liste ticketa
  • Dodjeljivanje više ticketa jednom agentu
  • Pregled svih otvorenih i zatvorenih ticketa

MAGDESK  baza znanja/knowledge base

  • Nepotrebna instalacija
  • Fleksibilna baza
  • Urednički nadzor
  • Upravljanje kategorijama i članke prije nego ih se objavi svim korisnicima sustava
  • Mogućnost povezivanja članaka
  • Dodavanje različitih vrsta privitaka
  • Potpuna kontrola nad korisnicima i što oni mogu vidjeti
  • Pretplata na članke koja omogućava korisnicima da budu informirani o svakoj izmjeni i nadopuni
  • Sposobnost praćenja logiranja korisnika u sustav
  • Konfiguriran rad u bilo kojem jeziku
  • Snažno pretraživanje
  • Izvoz podataka u više formata

Aktivnosti

  • Evidencije dnevne aktivnosti zaposlenika
  • Evidencije utrošenog vremena po odrađenim akcijama i organizacijama
  • Samodovršetak i odabir upisanih pojmova
  • Ukupan zbroj utrošenog vremena po organizaciji
  • Pregled zadnjih aktivnosti
  • Odabir datuma aktivnosti
  • Mogućnost uređivanja dodanih aktivnost s promjenom datuma